Какие преимущества дает аутсорсинг IT-услуг для малого и среднего бизнеса?
Почему зависает ПК? Что означает надпись во всплывающем окне? Как устранить ошибку и продолжить работать дальше? — знакомые вопросы для очень многих пользователей. Если “виснет” и “лагает” домашний компьютер или ноутбук, это неприятно, но не критично. Когда такая ситуация складывается с рабочим ПК, то бизнес теряет деньги, и чем крупнее бизнес, тем больше будут потери. В этой статье наша команда рассказывает, что такое IT аутсорсинг и как он помогает бизнесу работать в плюс.
Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами?
Думаем, что каждому нашему читателю знакома такая должность в организации, как системный администратор. Это тот самый сотрудник, который сидит, как правило, в отдельном кабинете, часто напоминающем компьютерный склад, и помогает решать другим сотрудникам все проблемы с их ПК: когда что-то сломалось, “зависло” или “лагает”. Также он обслуживает сервера организации и всю компьютерную технику компании.
В случае аутсорсинга в компании тоже есть такой системный администратор или даже целая группа администраторов (всё зависит от масштаба бизнеса), но управляют всеми компьютерами и серверами они удаленно. Если говорить кратко, то IT аутсорсинг — это абонентское обслуживание компьютеров и серверов организации в удаленном режиме.
В чем преимущество удаленных сисадминов? Работа будет выполняться точно так же, как если бы системный администратор находился в офисе, но ему не нужно платить зарплату каждый месяц — в случае аутсорса оплачивается только фактически выполненная работа. Это позволяет компаниям экономить на зарплате штатному специалисту, при этом иметь бесперебойную работу всего оборудования и круглосуточную поддержку.
Каким компаниям будет интересен IT-аутсорсинг?
Услугами ИТ-аутсорсинга часто пользуется малый и средний бизнес, у которого имеется сравнительно небольшая IT-инфраструктура. Очень многие компании не готовы доверять решение вопросов по ИТ специалистам-фрилансерам, но и не хотят по разным причинам держать штатного сисадмина.
Также зачастую к услугам аутсорсинга прибегают компании, имеющие сеть магазинов, представительств или офисов в разных городах.
Почему бизнес прибегает к услугам IT-аутсорсинга?
Существует огромное количество причин, по которым компании прибегают к услугам ИТ-аутсорсинга, но глобально их можно разделить на две группы.
Форс-мажорные обстоятельства. Часто организация вынуждена обратиться к специалистам в тех случаях, когда, казалось бы налаженный давно процесс дал сбой, который привел к остановке или существенному замедлению бизнес-процессов.
Изменение ситуации в компании. Например:
у бизнеса возникла потребность в изменении требований к IT
изменилась численность сотрудников в компании
требуется изменение архитектуры информационной системы компании
внедрение нового приложения
снижение эффективности существующей системы
новые внешние требования к бизнесу
IT аутсорсинг для бизнеса VS системный администратор
Исключить неполадки с ПК и оборудованием полностью нельзя, но каждый владелец бизнеса старается минимизировать риск возникновения таких ситуаций. Выхода есть два: штатный сисадмин или ИТ-аутсорсинг. Давайте сравним два эти варианта.
Затраты
Системному администратору требуется отдельное рабочее место, но что более существенно, такому специалисту нужно ежемесячно платить заработную плату, оплачивать налоги и отчисления.
В случае IT аутсорсинга компания платит абонентскую плату, и эти расходы существенно ниже, чем ежемесячная заработная плата сотруднику.
Эффективность
Один, пусть даже опытный, администратор не может быть экспертом во всех областях сразу. В компании, предоставляющей услуги IT аутсорсинга есть штат специалистов. Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше. Как правило, в таком штате есть специалисты различных направлений, поэтому можно решить много разнообразных задач. Кто-то специализируется на интеграции CRM-систем, кто-то на защите данных или на IP-телефонии и так далее.
Сроки выполнения задач
Компании IT-аутсорсинга заинтересованы в том, чтобы поставленные клиентом задачи выполнялись быстро, и далее оборудование работало без сбоев. Чем качественнее выполнена работа, тем больше довольных, а значит постоянных клиентов. Скорость выполнения задач по сравнению с системным администратором в любом случае выше, так как работает штат специалистов, а не один человек.
Многозадачность
Здесь все просто. Один человек в один момент времени может решать одну задачу. В случае аутсорсинга можно одновременно выполнять комплекс работ за счет штата специалистов.
Расширенные возможности
В случае аутсорсинга не потребуется поиск разных подрядчиков. Например, для IP телефонии одного, для настройки сервера другого и так далее. Вы получаете комплекс услуг в одном договоре.
Конфиденциальность и неразглашение информации
Серьезным компаниям по IT-аутсорсингу дорога собственная репутация. Все данные заказчика надежно защищены, что обязательно прописывается в договоре.
Аутсорсинг IT-инфраструктуры
Если описывать инфраструктуру любой компании простыми словами, то она делится на следующие составляющие:
Аппаратная часть — то, из чего состоят ПК и сервера. Необходимо решать проблемы, которые возникают впоследствии их поломок.
Программное обеспечение и его настройка. Это могут быть как стандартные программы, так и специализированные — бухгалтерские, для менеджеров, для проектировщиков и пр.
Поддержание сервисов, например, корпоративная почта, резервное копирование и пр.
Сеть и интернет. В организации всегда требуется специалист, обладающий навыками работы в сети, понимать основные модели OSI как на физическом, так и на программном уровне.
Поддержка и помощь пользователям, у которых возникают вопросы, требующие быстрого решения.
Безопасность. Играет ключевую роль в сохранении всех данных организации от злоумышленников и вирусов.
Немного интересного: как бизнес теряет деньги из-за сбоев в работе ПО?
Представьте: бухгалтерия готовит срочный отчет, менеджеры оформляют заказы, склад формирует отгрузки. Вдруг зависает 1С: работа останавливается, клиенты недовольны, а счетчик финансовых потерь включен.
Цена простоя.
Когда 1С или другие критически важные системы не работают. В среднем компания теряет:
до 20% рабочего времени сотрудников
потенциальные сделки из-за невозможности оформить заказ
штрафы за несвоевременную отчетность
репутацию надежного партнера
По данным исследований, час простоя бизнес-систем обходится среднему бизнесу в 40-80 тысяч рублей. А причина часто кроется в устаревшей или неправильно настроенной ИТ-инфраструктуре.
Причин, почему “хромает” IT множество: устаревшее оборудование не справляется с нагрузкой, отсутствуют резервные системы и регулярный бэкап, нерегулярное обновление и оптимизация систем и многое другое. Неоспоримое преимущество аутсорсинга ИТ-услуг заключается в комплексном подходе к решению этих проблем. На выходе компания, отдавшая заботу о своей инфраструктуре на аутсорс, получает следующие преимущества:
Экономию. Стоимость внешней команды ниже зарплат штатных специалистов при более высоком уровне квалификации
Непрерывность поддержки: работа 24/7 без отпусков и больничных
Доступ к специалистам разного профиля, работающим с разными компаниями и технологиями
Проактивный подход. Профессионалы не просто чинят поломки, а предотвращают их появление.
Масштабируемость. Легко увеличить или уменьшить объем поддержки при изменении потребностей бизнеса
Современные технологии. Аутсорсеры инвестируют в новейшие решения для мониторинга и обслуживания инфраструктуры
Инвестиции в надежную ИТ-инфраструктуру и профессиональную поддержку — это не расходы, а вложения в бесперебойную работу бизнеса, которые многократно окупаются снижением убытков от простоев и сбоев.
